Стандарт по общению и времени ответа в чате подготовки
Цель стандарта: Сделать так, чтобы координатор знал сроки, в которые ему необходимо дать ответ в чате.
Описание стандарта:
Активно используйте функцию «Закрепить сообщение/чат». Все самые важные сообщения и чаты, где свадьба состоится накануне — ссылку на сайт, тайминг, контакты — должны быть закреплены вверху чата. (Важную информацию можно добавлять в «Избранные сообщения» для быстроты поиска и реагирования.)
- Если с парой идет активный формат общения, то ответы должны поступать молниеносно, пока общение не будет логически завершено.
- Если в выходной день у висит непрочитанное сообщение, то вы для этой пары должны быть на связи.
- Информация, которую координатор прописывает в чате подготовки:
— Поздравить с утра пару от лица компании, обращаясь к ним по именам;
— Сориентировать пару/гостей/трансфер, если они заблудились;
— Нужна помощь для разгрузки;
— К кому обратиться для приема алкоголя (позвать банкетного менеджера);
— Встретить родственников и помочь им сориентироваться по месту;
— Требуется кофе/чай/шампанское;
— Будет ли завтрак для пары;
— Закончилась туалетная бумага и т. д.
- Нельзя отвечать паре на их просьбу словом «НЕТ»!!! Нужно найти решение проблемы и прийти к компромиссу
- Ответ на вопрос пары не должен быть более одного часа!
- Особенно невесты слишком перегружены за неделю до подготовки, поэтому не стоит их волновать своим игнорированием в чате. Общайтесь мило, используйте стикеры и смайлики.