Первичный созвон и что делать после него?
После того, как назначена дата первичного созвона, нужно выполнить следующее:
- Подготовить план встречи. Заранее заполнить таблицу координации, в тех пунктах, которые уже известны (ФИО молодых, номера телефонов, список и контакты подрядчиков). Таблица не должна быть пустой! Не просто следовать списку вопросов таблицы координации, а приятно завязывать разговор с парой, выясняя их потребности и пожелания.
Координация HOUSE FOR WEDDING образец
Найти тихое место. Предупредить окружающих, чтобы не беспокоили во время звонка. Не помешает проверить, что попадает в поле видимости камеры, и убрать предметы, которые не хочется светить перед участниками.
Внешний вид: опрятный, ухоженный. Легкий макияж, чистая голова/легкая укладка/аккуратная прическа. Стиль в одежде — деловой.
Стандарт внешнего вида сотрудника
- Место проведения звонка: тихое место, где вас не будут отвлекать, где на заднем фоне не будет криков/смеха/чужих разговоров. (если вы считаете место не презентабельным, поставить замыленный фон).
- В установленный день координатор напоминает паре о звонке и подтверждает встречу. За 3-5 минут до встречи, в чат подготовки координатор направляет ссылку на звонок (если звонок будет проходить в гугл мит/зум/телемост).
- Во время общения с парой, координатор заполняет таблицу координации, которая есть в пространстве паре. Ссылку на это пространство вы найдете в описании чата или можете запросить у менеджера чата.
- Координатор заполняет ВСЕ строки в таблице (даже если кажутся понятными, известными и не нужными)
Что делать после первичного созвона?
После созвона с парой, заполнить таблицу координации до конца.
ВАЖНО! Если в моменте общения с парой возник спорный момент или вопрос, на который есть сомнения по ответу/не знаете ответ, необходимо оставить данный пункт заполнения пустым, спросить у менеджера чата интересующий момент и заполнить пропущенную строку.
Заполненную таблицу направить в чат подготовки для ее утверждения парой.
Коммуникация
Направить в чат команды утвержденную таблицу координации.
Объяснить, что в случае любых вопросов или проблем подрядчикам стоит обращаться именно к координатору.
Оставить всем свой телефон для связи — это поможет подрядчикам обращаться к координатору, а не к молодожёнам.