Как подготовиться к первичному созвону с парой?
- Вас добавили в чат подготовки.
- Перед тем, как представиться перед парой и назначить созвон, нужно обратиться в карточку клиента. (изучить все до мелочей: аватары, основные договоренности в чате, запросить у МОС информацию, все опции и тд)
- Изучить финальное меню (если есть в чате уже. Если нет, то посмотреть первичное, обратить внимание на особенности)
Цель: Научить координатора эффективно готовиться к мероприятию за 10 дней, создавая прочный фундамент для безупречного проведения свадьбы.
Работа с CRM
CRM система — это единая база данных компании и ваш главный источник информации.
Первое, что вы делаете, получив дату, — погружаетесь в карточку клиента, которую создает менеджер отдела сопровождения.
(При возникновении проблемы/недостатке информации, следует обращаться к МОС)
Ваш алгоритм работы с CRM:
- Изучите карточку клиента:
-
ФИО молодоженов, имена родителей.
Важно обращаться к ним по именам с первой же коммуникации. - Пакет услуг: Что именно включено в договор? Какие опции были дополнены? Это — основа ваших обязательств.
- История коммуникаций: Прочтите всю переписку от менеджера по продажам и до отдела сопровождения. Это поможет понять:
- Особенности характера пары, их «болевые точки».
- Какие вопросы уже обсуждались, какие обещания были даны.
- Историю формирования их ожиданий.
- Проанализируйте договор:
- Вы должны четко знать юридические и финансовые аспекты.
Ваша задача — не вести финансовые расчеты, но знать, что паре причитается. (подарки, бонусы, договоренности) - Изучите чаты с подрядчиками (если есть):
- Узнайте, кто уже нанят, какие договоренности с ними были достигнуты.
- Если подготовка самостоятельная, то у МОС запросить контакты и создать общий, связующий чат.
- Добавление в чат сопровождения:
- Менеджер сопровождения добавляет в чат не позднее чем за 10 дней до мероприятия. Ваше первое сообщение должно быть четким и профессиональным.
Пример первого сообщения в чат:
«Добрый день, [Имя Жениха] и [Имя Невесты]!
Меня зовут [Ваше Имя], я назначена вашим координатор на свадьбу [Дата].
Я уже начала изучать вашу свадьбу, чтобы все прошло идеально.
Очень рада знакомству!
Буду помогать и поддерживать, сделаю все от меня зависящее, чтобы ваше день прошел без единой заминки.
Давайте назначим первичный созвон, чтобы согласовать все детали и ответить на все ваши волнующие вопросы»