Этапы работы организатора до знакомства с парой
Правила общения в чатах и этикет видеозвонков.
Этапы работы организатора до знакомства с парой включают системную подготовку, которая позволяет собрать информацию о клиенте и адаптировать подход. Это обеспечивает персонализацию общения и повышает шансы на успешное сотрудничество.
Теперь представим, что ты назначен организатором на свадьба (хх.хх.хххх г. на площадке Х)
Менеджер чата добавляет тебя в чат, направляет пару вводную информацию и представляет тебя перед молодоженами.
НЕ СПЕШИ! Первое сообщение в чате — это не начало работы, а ее кульминация после тщательной подготовки. Не бросайтесь с шаблонными фразами «Рада познакомиться! Расскажите о ваших пожеланиях». Сначала — глубокая аналитика.
В первую очередь тебе нужно познакомиться с ними вне чата.
Что это такое?
Изучить сделку первичного просмотра, разобрать комментарий менеджера встреч в СРМ, «первички», узнать имена молодых, их предпочтения.
- Сделка в CRM: Найдите карточку пары. Изучите историю взаимодействий: сколько было встреч, какие возражения возникали, что стало решающим аргументом для сделки.
- Комментарий менеджера встреч: Это «золотая» информация. Часто там есть субъективные заметки: «пара очень трепетная, нерешительная», «невеста берет инициативу на себя», «жених фокусируется на бюджете, невеста — на эмоциях». Это ваша наводка на роли в паре.
- «Первичка» (анкета/заметки первичного запроса): Узнайте имена (и как правильно их произносить!), дату свадьбы, состав гостей. Обратите внимание на язык, которым они формулировали пожелания («чтобы было круто» и «чтобы было душевно и камерно» — это разные вещи).
Обратить внимание на аватар клиента. (тебе предстоит много времени взаимодействовать с парой, договариваться и предлагать наши услуги) Аватар клиента тебе в этом поможет (подробнее в академии координаторов)
Изучить их социальные сети (если указано), часто в интернете можно многое узнать о человеке, чем он интересуется, чем занимается и увлекается.
По возможности прослушать первичную встречу на площадке, которую как раз таки и забронировали, на чем они именно сделали акцент. Для чего им требуется организатор?
Изучить бюджет свадьбы. Исходя из этого можно будет сделать вывод о том, как с пара будет относиться к доплатам и различному увеличению стоимости. В случае, если бюджет позволяет, то здесь нужно уточнить, куда именно пара будет готова вложить свои средства.
Общая сумма: Позволяет оценить масштаб события и сегмент подрядчиков.
Структура бюджета (если указана): Где сделан акцент? Большой процент на банкет — значит, ценится гостеприимство и гастрономия. Крупная статья на фотографа — приоритет на память и эстетику. Это покажет, в каких категориях пара готова к премиум-решениям, а где будет искать экономию.
Прогнозирование поведения: Комфортный бюджет с запасом? Скорее всего, пара открыта к креативным предложениям. Плотный, рассчитанный до копейки? Потребуется максимальная прозрачность, обоснование каждой траты и готовность предлагать альтернативы.